苦情・相談窓口。

2. 受付対象

• 契約前説明、支援範囲、手数料、契約条項に関する疑問
• 仲介・FAの立場、相手方手数料、利益相反に関する懸念
• 社名・相談事実・資料の開示、秘密保持に関する事項
• 担当者の連絡、勧誘、説明、交渉支援等へのご意見
• 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除、配信停止、同意撤回
• 誤送信、漏えい、不正アクセスその他の情報セキュリティ事案

3. ご連絡時にお知らせいただきたい事項

氏名・会社名、連絡先、案件または担当者、発生日、具体的な内容、ご希望の対応、関連資料の有無を、分かる範囲でお知らせください。匿名での情報提供も受け付けますが、事実確認や個別回答ができない場合があります。

マイナンバー、パスワード、口座情報、顧客台帳等を通常メールへ記載・添付しないでください。必要な資料は、受付後に共有方法をご案内します。

4. 対応の流れ

1. 受付内容を確認し、必要に応じて受付の連絡を行います。
2. 担当者以外の責任者を含め、関係記録・事実を確認します。
3. 追加情報が必要な場合は、確認事項と利用目的をご案内します。
4. 法令、契約、ガイドラインおよび社内方針に照らして対応を検討し、回答可能な範囲で結果または経過をご連絡します。
5. 必要に応じて是正、担当変更、再発防止、関係機関への報告等を行います。

内容、関係者、専門家・関係機関への確認状況等により必要な期間は異なります。回答時期の見込みが判明した場合はご案内します。

5. 秘密保持と不利益取扱いの禁止

申出内容および個人情報は、調査・回答・是正・法令対応に必要な範囲で取り扱い、正当な理由なく関係者以外へ開示しません。苦情・相談または個人情報に関する権利行使を理由に、不利益な取扱いを行いません。

6. 個人情報の請求・配信停止

利用目的の通知、保有個人データ・第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供停止、メール配信停止、匿名ニーズ案内の同意撤回を受け付けます。なりすまし防止のため、必要最小限の本人・代理権確認を行います。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

7. 外部の情報提供窓口

中小企業庁のM&A支援機関登録制度には、不適切なM&A支援に関する情報提供受付窓口があります。同窓口は、個別紛争の仲裁・解決や回答を行う窓口ではありませんが、制度運営上の情報提供に利用できます。

M&A支援機関登録制度の情報提供受付窓口

裁判手続、ADR、弁護士等への相談を妨げるものではありません。

8. 関連方針

利益相反管理方針 ／ 情報セキュリティ方針 ／ 中小M&Aガイドライン遵守方針